Annullering og refundering

A — Før arbejdet begynder

Hvis du annullerer, før Pattaya Moments er begyndt på den bekræftede opgave, refunderes vores servicehonorar normalt fuldt ud. En eventuel særlig aftale skal være tydeligt oplyst og accepteret på forhånd. Ufravigelige rettigheder efter gældende lov gælder altid.

B — Efter arbejdet er begyndt

Hvis du har bedt os begynde, og vi allerede har udført aftalt research, planlægning, kommunikation, koordinering eller andet arbejde, kan vi fratrække den rimelige værdi af det allerede udførte arbejde, hvor det er lovligt.

Vi forklarer opgørelsen, og en eventuel resterende del af det betalte servicehonorar, som skal refunderes, tilbagebetales. Det forhold, at arbejdet er begyndt, betyder ikke automatisk, at hele honoraret bortfalder.

C — Efter opgaven er gennemført

Når den aftalte conciergeydelse er fuldt udført, refunderes servicehonoraret normalt ikke. Det gælder dog ikke, hvis ydelsen ikke er leveret som aftalt, hvis ufravigelig lovgivning kræver refundering, eller hvis Pattaya Moments udtrykkeligt aftaler andet.

Hvis der er en fejl ved vores ydelse, undersøger vi den og tager stilling til en rimelig løsning, herunder afhjælpning eller hel eller delvis refundering, hvor det er relevant.

D — Betalinger til eksterne leverandører

Beløb, som du betaler direkte til en selvstændig leverandør, er aldrig modtaget af Pattaya Moments. Annullering og refundering af disse betalinger følger den pågældende leverandørs gældende vilkår og ufravigelig lovgivning.

Det gælder eksempelvis betaling til en butik, restaurant, udlejer, florist, transport- eller aktivitetsleverandør. Vi kan, hvor det er relevant, hjælpe med rimelig kommunikation, men vi kan ikke refundere penge, vi ikke har modtaget. Det ændrer ikke vores ansvar for vores egen conciergeydelse.

E — Refunderingsmetode

Godkendte refunderinger igangsættes uden unødig forsinkelse og tilbageføres som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode. Den tid, der går, før beløbet vises på kundens konto, afhænger også af betalingsudbyderen og kundens bank.

F — Sådan anmoder du om annullering

Send din anmodning via den kontaktkanal, hvor din opgave blev bekræftet. Du kan også se vores kontaktside.

Medtag gerne:

• Dit navn.
• Den e-mailadresse, du brugte til forespørgslen eller aftalen.
• Referencenummer, hvis du har et.
• En kort beskrivelse af det, du ønsker annulleret eller refunderet.

Send anmodningen hurtigst muligt, så vi kan tage højde for den i det videre arbejde.

Kontakt · Vilkår og betingelser

Senest opdateret

21. september 2026