Cancelaciones y reembolsos

A — Antes de empezar el trabajo

Si cancelas antes de que Pattaya Moments haya empezado el encargo confirmado, normalmente reembolsamos íntegramente nuestros honorarios. Cualquier acuerdo especial debe haberse comunicado claramente y aceptado de antemano. Los derechos imperativos previstos en la legislación aplicable siempre prevalecen.

B — Después de empezar el trabajo

Si nos has pedido que empecemos y ya hemos realizado tareas acordadas de búsqueda, planificación, comunicación, coordinación u otro trabajo, podemos descontar el valor razonable del trabajo realizado cuando la ley lo permita.

Explicaremos el cálculo y devolveremos la parte restante reembolsable de los honorarios pagados. El inicio del trabajo no significa automáticamente que se pierda el importe total.

C — Después de completar el encargo

Una vez que el servicio de concierge acordado se ha prestado por completo, los honorarios normalmente no son reembolsables. Hay excepciones si el servicio no se ha prestado según lo acordado, si las normas imperativas exigen un reembolso o si Pattaya Moments acuerda expresamente otra cosa.

Si hay un fallo en nuestro servicio, lo investigaremos y estudiaremos una solución razonable, incluida la corrección o un reembolso total o parcial cuando corresponda.

D — Pagos a proveedores externos

Pattaya Moments nunca ha recibido los importes que pagas directamente a un proveedor independiente. La cancelación y el reembolso de esos pagos se rigen por las condiciones aplicables del proveedor correspondiente y por las normas imperativas.

Esto incluye, por ejemplo, pagos a una tienda, restaurante, empresa de alquiler, floristería, proveedor de transporte o de actividades. Cuando proceda, podemos ayudar razonablemente con la comunicación, pero no podemos reembolsar dinero que no hemos recibido. Esto no modifica nuestra responsabilidad por nuestro propio servicio de concierge.

E — Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitan sin demoras indebidas y normalmente se devuelven mediante el método de pago original. El tiempo que tarda el importe en aparecer en la cuenta del cliente también depende del proveedor de pagos y del banco del cliente.

F — Cómo solicitar una cancelación

Envía tu solicitud a través del canal de contacto en el que se confirmó tu encargo. También puedes consultar nuestra página de contacto.

Incluye lo siguiente:

• Tu nombre.
• La dirección de correo electrónico utilizada para la consulta o el acuerdo.
• Un número de referencia, si lo tienes.
• Una breve descripción de lo que deseas cancelar o que se te reembolse.

Envía tu solicitud lo antes posible para que podamos tenerla en cuenta en el trabajo pendiente.

Contacto · Términos y condiciones

Última actualización

21 de septiembre de 2026