Stornierung und Rückerstattung

A — Vor Arbeitsbeginn

Wenn Sie stornieren, bevor Pattaya Moments mit dem bestätigten Auftrag begonnen hat, wird unser Servicehonorar normalerweise vollständig erstattet. Eine etwaige Sondervereinbarung muss vorab klar mitgeteilt und akzeptiert worden sein. Zwingende Rechte nach geltendem Recht gelten immer.

B — Nach Arbeitsbeginn

Wenn Sie uns gebeten haben zu beginnen und wir bereits vereinbarte Recherche, Planung, Kommunikation, Koordination oder andere Arbeit erbracht haben, dürfen wir den angemessenen Wert dieser Arbeit abziehen, soweit gesetzlich zulässig.

Wir erläutern die Berechnung und erstatten einen eventuell verbleibenden erstattungsfähigen Anteil des gezahlten Servicehonorars. Der Arbeitsbeginn führt nicht automatisch zum Verlust des gesamten Honorars.

C — Nach Abschluss des Auftrags

Nach vollständiger Erbringung der vereinbarten Concierge-Leistung wird das Servicehonorar grundsätzlich nicht erstattet. Ausnahmen gelten, wenn die Leistung nicht wie vereinbart erbracht wurde, zwingendes Recht eine Erstattung verlangt oder Pattaya Moments ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Liegt ein Mangel unserer Leistung vor, prüfen wir diesen und eine angemessene Lösung, gegebenenfalls einschließlich Nachbesserung oder vollständiger beziehungsweise teilweiser Rückerstattung.

D — Zahlungen an externe Anbieter

Beträge, die Sie direkt an einen unabhängigen Anbieter zahlen, wurden nie von Pattaya Moments vereinnahmt. Stornierung und Rückerstattung solcher Zahlungen richten sich nach den geltenden Bedingungen des Anbieters und zwingendem Recht.

Dies betrifft beispielsweise Zahlungen an Geschäfte, Restaurants, Vermieter, Floristen, Transport- oder Aktivitätsanbieter. Gegebenenfalls helfen wir in angemessenem Umfang bei der Kommunikation, können jedoch kein Geld erstatten, das wir nicht erhalten haben. Unsere Verantwortung für die eigene Concierge-Leistung bleibt davon unberührt.

E — Erstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden ohne unnötige Verzögerung veranlasst und erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Kundenkonto erscheint, hängt auch vom Zahlungsanbieter und der Bank des Kunden ab.

F — So beantragen Sie eine Stornierung

Senden Sie Ihre Anfrage über den Kontaktweg, über den Ihr Auftrag bestätigt wurde. Sie finden weitere Hinweise auf unserer Kontaktseite.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren Namen.
• Die E-Mail-Adresse Ihrer Anfrage oder Vereinbarung.
• Eine Referenznummer, falls vorhanden.
• Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie stornieren oder erstattet haben möchten.

Bitte senden Sie die Anfrage möglichst frühzeitig, damit wir sie bei der weiteren Arbeit berücksichtigen können.

Kontakt · Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert

21. September 2026